Яндекс Go ищет целеустремленных и увлеченных людей

Сервис Яндекс Go 0+ — приложение для заказа такси, еды, продуктов, доставки посылок, аренды машин, просмотра расписания транспорта. На сегодняшний день мы обслуживаем более 100 городов России, а также представлены в 15 странах ближнего и дальнего зарубежья. Ждём в свою команду новых сотрудников! Приходите к нам — вам понравится!

Клиентский сервис - направление B2B, предполагающее коммуникацию с клиентами по вопросам, связанным с использованием сервисов.

Наши каналы:

  • Электронная почта

  • Личный кабинет

  • Чат

  • Исходящие звонки

Кого мы ищем:

Ответственного перспективного сотрудника, подходящего нам по рабочим и личностным качествам.

Будет здорово, если ты прокаченный специалист поддержки, который решает сложные кейсы, знает, что такое «хороший сервис», почему главное оружие - это эмпатия.

Нам по пути, если ты любишь помогать людям, видишь вещи с точки зрения клиентов, а не предполагаешь, что они бессмысленно жалуются.

Что нужно делать:

Сопровождать корпоративных клиентов по услугам Такси, Еда, Доставка, Драйв:

  • коммуницировать с клиентом по имеющимся вопросам;
  • решать вопросы клиентов и давать ответ на них в разных каналах: по электронной почте, по телефону, в чате Личного кабинета;
  • взаимодействовать с аккаунт-менеджерами и с отделом продаж, с документооборотом, юристами, коллегами из саппорта и другими направлениями;
  • находить системные проблемы и предлагать их комплексное решение. Исправить у одного клиента - хорошо, но исправить у всех - это миссия;
  • находить несовершенства в процессах и продуктах и предлагать способы улучшения. Ну или хотя бы эскалировать.

Что нужно уметь:

  1. Брать на себя ответственность и быть супер проактивным;

  2. «Схватывать на лету» новую информацию, потому что каждый день тебе придётся обрабатывать тонну знаний в голове;

  3. Грамотно писать и говорить;

  4. Объяснять людям сложные вещи просто, ненавидеть «официальщину» и «воду»;

  5. Разбираться в технических тонкостях (научим) и действительно любить это;

  6. Решать десятки задач одновременно;

  7. Быть весёлым и лёгким, чтобы заряжать команду в самые трудные моменты.

Требования:

Любовь к людям;

Готовность к активному обучению;

Умение объяснить простое просто, а сложное — тоже просто;

Ответственность и педантичность;

Грамотная устная и письменная речь;

Знание Excel;

Опыт работы с клиентами в колл-центре и поддержке – будет преимуществом.

Мы предлагаем:

  • Оформление по ТК РФ с первого дня;
  • Удалённая работа;
  • Сильная и энергичная команда единомышленников, с которой можно расти;
  • Лидирование важнейшего направления в службе поддержки;
  • Возможность карьерного роста в одной из ведущих IT- компании в стране;
  • График работы 5/2 с 10.00 до 19.00 МСК (оплачиваемое обучение);
  • Оклад 28000 гросс + премия по выполнению KPI

Специалист группы поддержки корпоративных клиентов

В архиве с 1 декабря 2021
до 38 000 руб. до вычета налогов

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии