Лидер развития направления «Клиентское счастье и забота о клиентах»

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Райффайзенбанка ищет руководителя направления «Клиентского счастья и заботы о клиентах», которое входит в состав подразделения операционной и клиентской поддержки корпоративного бизнеса внутри Центра операционно-сервисного обслуживания банка. В этой роли вам предстоит развивать процессы для обработки технических и операционных клиентских запросов, касающихся банковского обслуживания.

Мы не хотим делать сервис по шаблонам, и наша задача – делать взаимодействие с нашими клиентами удобным, понятным и персонализированным. У нас не нужно продавать, здесь важно решать вопросы новых и действующих клиентов.

Чем предстоит заниматься:

  • реализовывать стратегию по созданию и развитию высококачественного сервиса поддержки клиентов через взаимодействие в онлайн-каналах;
  • развивать сотрудников, находить и внедрять новые решения для постоянного улучшения клиентского сервиса в процессах: прописывать эффективные скрипты, стандартизировать взаимодействие, повышать эффективность процессов обслуживания;
  • выстраивать эффективное взаимодействие и коммуникацию с внутренними клиентами и продуктовыми командами – обеспечивать высокий уровень удовлетворенности с внешними и внутренними клиентами;
  • исследовать рынок и проводить сравнительный анализ лучших практик.

Навыки и компетенции:

  • опыт работы в сервисном обслуживании, КЦ или других сервисных функциях;
  • опыт развития и изменения сервисных процессов;
  • развитый эмоциональный интеллект и высокий уровень эмпатии;
  • готовность помогать всем и в любых ситуациях;
  • опыт и навыки клиентских исследований;
  • умение видеть возможности и реализовывать их;
  • нацеленность на изменения и инновации;
  • коммуникабельность, умение договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и коллегами;
  • умение убеждать без конфликтной ситуации под нужный для тебя результат;
  • высокая скорость мышления и адаптивность;
  • саморазвитие;
  • готовность к командировкам.

Мы предлагаем:

  • развивать вторую линию поддержку и профессиональное консультирование клиентов;
  • стать частью команды Operations Райффайзенбанка – одного из наиболее динамично развивающихся направлений банка, не имеющего подобных аналогов на рынке;
  • работать на уровне партнерства с другими бизнес-подразделениями: мы не ограничиваемся процессингом и поддержкой операционных функций, а проактивно инициируем и внедряем улучшения в наши процессы;
  • получать достойную заработную плату и социальный пакет: ДМС со стоматологией с первых дней работы и доплаты по больничным листам, а также скидки на продукты банка и партнеров (рестораны, отели, обучающие курсы и многое другое);
  • работать в нашем комфортном офисе в культурном центре Ярославля и получить поддержку при переезде из другого региона.

Вакансия опубликована 19 ноября 2021 в Ярославле

Похожие вакансии