Менеджер команды операционной и клиентской поддержки малого и микробизнеса

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Операционное управление Райффайзенбанка – это одно из наиболее динамично развивающихся и постоянно меняющихся направлений банка, не имеющее подобных аналогов на рынке. Мы не ограничиваемся процессингом и поддержкой операционных функций. Наша миссия – создавать и предоставлять лучшие на рынке сервисы для клиентов, предвосхищая их ожидания.

Основные задачи:

  • контролировать ключевые показатели сотрудников (эффективность, ошибки);
  • контролировать соблюдение KPI и SLA;
  • коммуницировать с ключевыми внутренними партнерами в рамках процессов в зоне ответственности;
  • проводить индивидуальные встречи с сотрудниками;
  • разрабатывать индивидуальные планы развития сотрудников;
  • ставить цели в рамках performance management;
  • согласовывать отпуска и больничные сотрудников;
  • составлять график работы, переносить рабочие смены;
  • обсуждать индивидуальные вопросы, проблемы/предложения/изменения;
  • проводить обучение, работать с наставниками;
  • нанимать и увольнять сотрудников;
  • организовывать комфортную рабочую среду.

Наш идеальный кандидат:

  • обладает уверенной коммуникацией и высокой межличностной чувствительностью;
  • умеет выстраивать эффективные взаимоотношения с различными людьми;
  • умеет инициировать и фасилитировать командные встречи, развивать команду;
  • умеет правильно оценивать мотивы и потребности других людей;
  • умеет драйвить, мотивировать команду и вести ее к результату;
  • умеет слушать и слышать;
  • имеет опыт и навыки изучения и понимания потребностей внешних и внутренних клиентов, определения стратегии, умеет видеть возможности и реализовывать их без оглядки на текущие ограничения;
  • умеет договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и большим количеством внутренних стейкхолдеров;
  • обладает высокой скоростью мышления и быстро адаптируется к новому, нацелен на саморазвитие;
  • ориентирован на людей, обладает высоким уровнем эмпатии, заботится о людях и команде.

Мы предлагаем:

  • работу в команде крупного, стабильного западного банка с развитой корпоративной культурой;
  • возможность стать частью команды Operations Райффайзенбанка – одного из наиболее динамично развивающихся направлений банка, не имеющего подобных аналогов на рынке;
  • работу на уровне партнерства с другими бизнес-подразделениями: мы не ограничиваемся процессингом и поддержкой операционных функций, а проактивно инициируем и внедряем улучшения для клиентов;
  • возможность видеть, как устроен весь бизнес изнутри: работать с широкой линейкой продуктов и всем жизненным циклом клиента;
  • достойную заработную плату и бонус по результатам достижения годовых целей;
  • работу в нашем комфортном офисе в культурном центре Ярославля и поддержку при переезде из другого региона;
  • ДМС со стоматологией с первых дней работы и доплаты по больничным листам, а также скидки на продукты банка и партнеров (рестораны, отели, обучающие курсы и многое другое).

Вакансия опубликована 15 ноября 2021 в Ярославле

Похожие вакансии