Ведущий инженер по гарантии (рекламации)

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • Сбор, систематизация и анализ входящей информации (рекламации и отчеты от сервисных инженеров)
  • Администрирование процесса по работе с рекламациями (ERP и Битрикс 24)
  • Своевременная обработка обращений клиентов с этапа возникновения до этапа закрытия
  • Общение с клиентами, решение технических вопросов, помощь клиентам
  • Подбор необходимых запасных частей для устранения неисправности и заведения их в 1С, контроль сроков закупки и отгрузки
  • Организация отправки запасных частей или выезда сервисного инженера
  • Организация возврата брака
  • Оценка удовлетворенности потребителей продукцией и сервисным обслуживанием
  • Ведение отчетности
Требования:
  • Высшее техническое образование
  • Техническая грамотность (знание ДВС, знание принципа работы синхронного генератора, Систем автоматизированного управления)
  • Уверенный пользователь ПК
  • Опыт работы в сервисе приветствуется
  • Самостоятельность, умение планировать, работа в многозадачности
Условия:
  • Работа в д. Красный Бор (есть корпоративная развозка)
  • Конкурентная официальная заработная плата (оклад+премия)
  • Компенсация мобильной связи
  • Молодой динамичный коллектив

Ключевые навыки

Деловое общение
Работа с жалобами клиентов
Работа с большим объемом информации
Работа с претензиями
Сервис
Диагностика

Контактная информация

Адрес

Ярославль, Республиканская улица, 73
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 6 мая 2021 в Ярославле

Похожие вакансии