Руководитель отдела дистанционного обслуживания клиентов (г.Иваново)

от 100 000 руб. до вычета налогов

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:

Россельхозбанк помогает предпринимателям развивать свои проекты, обеспечивая банковское обслуживание самого высокого уровня. Мы приглашаем профессионалов для построения высокотехнологичного контактного центра для дистанционной работы с предпринимателями.

  • сформировать и управлять командой до 50 человек;
  • основные задачи: развитие процессов дистанционного обслуживания по телефону и в электронных каналах; 

  • ответственность за показатели: CSI, FCR, LCR;

Требования:
  • высшее экономическое или техническое образование;
  • продвинутый пользователь MS Excel, уверенный пользователь MSWord, PowerPoint;

  • опыт управления продажами в колл-центрах не менее 2 лет;
  • работа в сервисном направлении (настройка и управление стратегией по улучшению сервиса);
  • написание, тестирование и адаптация скриптов;
  • руководство группой численностью от 30 человек;
  • управление сервисным направлением в банке;
  • ключевые навыки: управление командой, управления процессами сервисного обслуживания, оптимизация скриптов обслуживания.
  • опыт работы с банковскими процессами и продуктами для юридических лиц будет являться преимуществом.

Условия:
  • оклад от 80 000 руб. + премии по результатам работы;
  • оформление в полном соответствии с трудовым законодательством;
  • широкие возможности для обучения и реализации управленческого потенциала;
  • работа в современном комфортном офисе в самом центре города;
  • корпоративные социальные программы, ДМС;
  • место работы в г. Иваново, переезд обязателен.

Если вас заинтересовала наша вакансия и в резюме не было отражена вся информация, то в сопроводительном письме просим вас ответить на 2 вопроса:

1. Опишите, как вы понимаете что такое “управление”? Какой стиль управления у вас?

2. Как вы считаете, реально ли добиться от команды 100% сервиса при обслуживании клиентов? Если "да", то каким способом?

Заранее благодарим за отклик!

Ключевые навыки

Управление проектами
Холодные продажи
Активные продажи
CRM
Бизнес-планирование

Вакансия опубликована 6 октября 2020 в Ярославле

Похожие вакансии