Обязанности:

  • Прием и обработка входящих звонков от клиентов компании;
  • Консультирование клиентов компании по вопросам работы с сайтом;
  • Помощь клиентам в решении проблем при работе с сайтом по телефону, электронной почте и пр. средствами связи;
  • Занесение итогов решения проблем в CRM, вынос проблемы в случае необходимости на другие уровни;
  • Решение тех. проблем пользователей бек-офиса (внутренние подразделения, в основном отделы продаж);
  • Чат с пользователями сайтов (Webim);
  • Багтрекинг и занесение информации об ошибках в jira;
  • Техническая поддержка пользователей аутсорсинговых проектов компании;
  • Ведение БД знаний.

Требования:

  • Понимание принципов работы интернета, очное знакомство с интернет-технологиями;
  • Высокая скорость печати;
  • Понимание принципов работы основных браузеров (Google Chrome, IE, Firefox, Opera) и причин возникновения наиболее популярных проблем пользователей;
  • Понимание протоколов интернет, принципов функционирования веб-серверов;
  • Грамотная и уверенная письменная и устная речь, орфографическая грамотность;
  • Знание английского языка выше Intermediate будет преимуществом;
  • Высокий уровень клиентоориентированности, ответственности и самоорганизованности.

Условия:

HeadHunter - современная технологичная компания с качественными и необходимыми продуктами. Мы даем большое количество возможностей своим сотрудникам:

  • Достойная заработная плата (выше среднего уровня, предлагаемого на рынке труда);
  • Обучение (возможность онлайн-обучения в Академии HH, бесплатный доступ к чтению литературы через приложение MyBook, скидки на изучение английского языка);
  • Здоровый образ жизни и уход за собой (ДМС, страхование жизни, тренажерный зал, теннисный стол, массажный и маникюрный кабинет (что позволяет переключиться от сидячей работы и экономит время на дорогу), участие в спортивных мероприятиях с беговой командой HeadHunter (в 2018 году команда HeadHunter вошла в 10-ку сильнейших команд страны. Во всероссийском чемпионате "Кубок корпораций RUSSIARUNNING" мы заняли 8 место из 118, а в Кубке корпораций "Бегом по золотому кольцу" 7 из 67)
  • Поддержание ценностей (регулярные встречи с детским психологом, экскурсии, турниры, настольные игры, благотворительные акции, экологические акции)

Специалист службы поддержки пользователей

от 43 000 руб. до вычета налогов

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии