Менеджер по работе с клиентами

от 30 000 до 40 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Компания ЯРВЕТ – ведущий дистрибьютор ветеринарных препаратов мировых и отечественных производителей. Более 20 лет мы помогаем клиентам заботиться о здоровье и продуктивности животных.

Данная вакансия идеально подходит для людей:

  • С высшим образованием;
  • С опытом работы на аналогичной должности от 1 года;
  • Знающих основы маркетинга, его принципы, задачи и методы маркетинговых исследований;
  • Знающих методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в реализуемых товарах;
  • Знающих методы изучения спроса на товары ассортиментных групп компании.

Ключевые задачи сотрудника:

  • Ведение истории продаж по каждому клиенту, а также сбор и систематизация информации о существующих и потенциальных Клиентах;

  • Рассмотрение претензий от клиентов, ведение VQC-файл (Voice of Customer - голос клиента);

  • Анализ случае возвратов и отказов;

  • Организация процесса и анализ данных по методу NPS

    (клиентская лояльность), CSI (клиентская удовлетворённость);

  • Сбор данных и анализ эффективности работы отдела продаж, разработка и внедрение мер повышения эффективности работы отделов продаж;

  • Проведение опросов и анкетирования клиентов и сотрудников, с целью сбора данных для маркетинговых исследований;

  • Анализ отзывов клиентов на всех источниках интернет - пространства;

  • Мониторинг всех точек контакта с клиентом, их работоспособность и удобство для клиента.

Возможности для аналитика отдела клиентского сервиса:

  • Профессиональное развитие и обмен опытом с коллегами;
  • Работа в дружном коллективе;
  • Награждаем премиями за личные достижения.

Условия работы:

  • Оформление согласно ТК РФ;
  • Ежемесячные премии по итогам работы;
  • График работы 5/2;
  • Интересная корпоративная жизнь: праздники, мероприятия, профессиональное обучение.

Три главных вопроса:

  • Уверен в своих силах?
  • Нацелен на результат?
  • Готов к развитию и совершенствованию?

Адрес

Ярославль, улица Пожарского, 9

Вакансия опубликована 3 июля 2020 в Ярославле

Похожие вакансии