Руководитель группы сервисного обслуживания клиентов

от 35 000 руб. до вычета НДФЛ

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:

  • Руководство группой операторов сервисного обслуживания (входящая линия)
  • Контроль эффективности работы группы сотрудников
  • Контроль за соблюдением дисциплины и регламентов компании
  • Постановка целей и задач сотрудникам, контроль их выполнения
  • Анализ статистики операторов
  • Прослушивание разговоров, разбор ошибок с сотрудниками, проведение коуч-сессий
  • Участие в обучении и адаптации новых сотрудников
  • Создание и поддержание позитивного делового настроя в коллективе

Требования:

  • Опыт работы супервайзером в колл-центре
  • Понимание основных технологий работы колл-центра (входящая линия)
  • Умение работать в условиях многозадачности

  • Умение быстро ориентироваться в ситуации и принимать решения

  • Грамотная устная и письменная речь, умение структурировано и ясно выражать мысли

  • Внимательность, пунктуальность, ответственность

  • Аналитические способности

Условия:

  • График 5/2 (пн-пт)
  • ДМС после испытательного срока + льготные страховые программы для близких
  • "Белая заработная плата"
  • Работа в успешной страховой компании (Топ-10 страховых компаний России)
  • Сплоченный дружный коллектив, развитая корпоративная культура

Ключевые навыки

СтрессоустойчивостьДеловая коммуникацияМотивация персоналаУправление проектамиУправление персоналомДеловое общениеПользователь ПКГрамотная речьОптимизация бизнес-процессов

Адрес

Ярославль, улица Свободы, 97
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 16 июля 2019 в Ярославле

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику