Руководитель клиентской службы

з/п не указана

ООО Спектр-Авто 

Ярославль, проспект Фрунзе, 34

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:

- ответственность за все точки контакта с Клиентом (ресепшен, приемка сервиса, зона кафе, и т.д.);

- обучение сотрудников: стандарты Nissan, стандарты компании, внутренние регламенты, телефонные переговоры, разрешение конфликтных ситуаций;

- контроль выполнения стандартов обслуживания Клиентов в ДЦ;

- организация работы по опросу Клиентов (звонки, устно, по e-mail) с целью изучения их удовлетворенности и анализа качества работы персонала;

- работа с обращениями Клиентов;

- разработка новых регламентов и процессов, направленных на повышение лояльности Клиентов. Введение данных регламентов в действие, контроль их выполнения;

- взаимодействие с отделом по качеству обслуживания дистрибьютора : горячая линия, отчетность, разрешение спорных моментов и т.п.

- участие в организации клиентский мероприятий


Необходимые качества и навыки:

- гибкость, умение находить компромиссные решения;

- доброжелательность, желание помочь людям, клиентоориентированность;

- желателен опыт в решении конфликтов, умение работать с обращениями Клиентов;

- внимательность к деталям;

- умение обучать;

- навыки телефонных переговоров;

- желателен опыт работы в Сбис и/или в 1С;

- умение планировать свое время и расставлять приоритеты, самоорганизованность;

Требования:

- Высшее образование;

- Опыт работы в области контроля качества обслуживания и сервиса является преимуществом кандидата;

Условия:

- Место расположения: г. Ярославль, пр-т Фрунзе, автосалон Nissan

- График: 5/2 с 09:00 до 18:00

- Трудоустройство: согласно ТК РФ, соц пакет, официальная заработная плата

Адрес

Ярославль, проспект Фрунзе, 34
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 10 июля 2019 в Ярославле

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии