Эксперт по развитию ОЦО

з/п не указана

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Билайн признан лучшим работодателем телеком-отрасли

235 млн. человек – абоненты группы компаний VEON Ltd., работающей в России под брендом «Билайн»

Более 53 млн. клиентов в России

Более 30 тысяч сотрудников работают в компании

Более 3000 собственных торговых точек по всей России

Более 300 тысяч корпоративных клиентов

Наше подразделение - это команда, объединённая общей целью, у нас работают одни из самых крутых профессионалов в своей области! Вместе мы создаем новые возможности для наших клиентов и меняем мир к лучшему, нас мотивируют амбициозные задачи и сложные проекты!

Мы будем рады, если ты станешь частью нашей команды, будешь развиваться и расти вместе с нами в новой роли!

У тебя есть возможность присоединиться к нашей команде в качестве эксперта по развитию в службу управления эффективностью.

Итак, тебе предстоит:

  • организация и эффективное управление процессом взаимодействия с внутренними клиентами ОЦО (через IMS, телефонную линию, прочие каналы связи), направленное на повышение качества сервисов ОЦО. Внедрение стандартов взаимодействия с клиентами ОЦО;
  • разработка и внедрение идей по улучшению работы Линии поддержки пользователей ОЦО, повышению эффективности системы IMS и т.д. Развитие процесса маршрутизации и обработки обращений от внутренних клиентов ОЦО;
  • реализация доработок системы IMS (включая формирование БТ и ТЗ, заведение RFC, взаимодействие с ИТ-разработчиками, UAT);
  • непрерывный контроль качества предоставляемых ответов, проведение корректирующих мероприятий по результатам контроля. Разработка и контроль показателей KPI сотрудников линии поддержки ОЦО;
  • участие в процессах автоматизации и роботизации процессов ОЦО.

Мы будем рады рассмотреть тебя, если у тебя есть:

  • высшее образование;
  • навыки и умения построения процессов взаимодействия с пользователями услуг. Понимание основ и принципов построения call-центров. Знание стандартов взаимодействия с клиентами. Знание аппаратного (AVAIA, либо аналогичного) и программного обеспечения (CRM);
  • наличие опыта в непосредственном участии в создании/развитии call-центра;
  • умение определять направления для развития/повышения эффективности процесса/программного продукта CRM. Опыт формирования ТЗ на улучшение системных продуктов. Опыт проведения UAT;
  • опыт и навыки бизнес-анализа, описания бизнес-процессов;
  • навыки ведения проектов, знание основ Project Management. Опыт формирования качественных презентационных материалов;
  • опыт и навыки работы с MS Office (Excel, Outlook, Access) на уровне уверенного пользователя.

Что мы предлагаем:

  • полностью официальное трудоустройство по ТК РФ
  • достойная заработная плата + премия;
  • оплата служебной сотовой связи, полис ДМС (включая стоматологию);
  • работа в профессиональной команде в ведущей компании страны;
  • интересные задачи, обучение и наставничество на рабочем месте (куратор для каждого нового сотрудника)
  • офис в центре города;
  • график работы: пн-чт 9.00—18.00, пт. 9.00—16.45.

В Билайн мы развиваем и поддерживаем здоровую и безопасную рабочую среду. Каждый сотрудник соблюдает Кодекс поведения, внутренние правила компании и придерживается принципов деловой этики. Мы поступаем честно и этично как по отношению к друг другу, так и к нашим внешним партнерам.

Адрес

Ярославль, улица Победы, 14а
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 4 июня 2019 в Ярославле

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику