Специалист по работе с претензиями

от 31 000 до 45 000 руб. до вычета НДФЛ

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Наша компания HeadHunter специализируется на предоставлении услуг интернет-рекрутмента. С 2000 года мы помогаем каждому профессионалу, работающему в области подбора сотрудников. HeadHunter охватил уже 62 % рынка своей отрасли, и мы не собираемся останавливаться на достигнутом. Ведь на сегодняшний день наша компания представлена не только в 18 городах Российской Федерации, но и в странах СНГ.

Обязанности:

  • Прием, учет, поступающих претензий по нарушениям сайта и оперативное реагирование на поступающие запросы.
  • Ведение переговоров и взаимодействие с клиентами по вопросам нарушений условий сайта и разрешение сложных ситуаций, возникающих у клиентов и конфликтных ситуаций в рамках своей компетенции
  • Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий, анализ причин возникновения нарушений.
  • Подготовка письменных ответов на претензии клиентов и конфликтных ситуаций
  • Разработка инструкций для подразделений компании по вопросам взаимодействия с клиентами по вопросам нарушений условий сайта, в рамках своей компетенции.
  • Осуществление процесса расторжения договора с компанией по причине нарушений условий сайта, и документальное сопровождение.
  • Своевременное и полное информирование непосредственного руководителя о поступающих нарушениях, и подготовка предложений способов их устранения..
  • Подготовка и передача предложений клиентов, направленных на улучшение клиентского сервиса


Требования:

  • Высшее образование;
  • Опыт работы менеджером по работе с претензиями (рекламациями)/менеджером по работе с клиентами/менеджером по продажам от 2х лет
  • Первичное знание законодательства
  • Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция
  • Умение анализировать и находить причинно-следственные связи
  • Высокая стрессоустойчивость и умение работать с конфликтными клиентами

Условия:

  • HeadHunter - современная технологичная компания с качественными и необходимыми продуктами. Мы даем большое количество возможностей своим сотрудникам:

  • Достойная заработная плата (выше среднего уровня, предлагаемого на рынке труда);
  • Обучением: онлайн-обучение в Академии HH, бесплатный доступ к чтению литературы через приложение MyBook, скидки на изучение английского языка и многое другое;
  • Всеми необходимыми средствами и технологиями для работы, которые помогут тебе в реализации своих задач;
  • Добровольное медицинское страхование (ДМС) и страхование от несчастных случаев;
  • Тренажерный зал, теннисный стол, массажный и маникюрный кабинет, которые позволяют отвлечься от сидячей работы и сэкономят ваше драгоценное время.
  • Участие в спортивных мероприятиях с беговой командой HeadHunter. В 2018 году команда HeadHunter вошла в 10-ку сильнейших команд страны. Во всероссийском чемпионате "Кубок корпораций RUSSIA RUNNING" мы заняли 8 место из 118, а в Кубке корпораций "Бегом по золотому кольцу" 7 из 67. Если ты поддерживаешь спортивный образ жизни, то наши ребята с радостью примут тебя в дружную команду.
  • Поддержание ценностей компании: регулярные встречи с детским психологом, экскурсии, турниры, благотворительные акции, экологические акции и многое другое, что интересует и позволяет нашим сотрудникам развиваться в культурной среде, и реализовывать себя как личность.
  • Стабильная и своевременная заработная плата (оклад 30 000 + бонусы);

Мы используем
гибкие методолгии
CusDev
Design
Thinking

Вакансия опубликована 10 февраля 2019 в Ярославле

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику