Первая линия технической поддержки:
• Прием обращений Пользователей (~250 чел.) по телефону, почте, системе мониторинга (Zabbix), сервис-деск системе (Jira);
• Классификация, приоритезация, первичная диагностика и анализ, маршрутизация обращений (эскалация на вторую линию техподдержки);
• Устранение типовых неисправностей;
• Консультирование и оказание технической помощи Пользователям по ИТ процессам в компании, эксплуатации компьютерного оборудования (Windows), функционированию офисного программного обеспечения и оргтехники;
• Соблюдение сроков выполнения заявок по обращениям Пользователей;
• Ведение технической документации в локальной базе знаний (Confluence).
2. Замена расходных материалов в оргтехнике и мелкий ремонт.
3. Установка и подключение рабочих мест Пользователей
4. Подключение Пользователей и переговорных комнат к совещаниям в формате видеоконференций.
5. Обслуживание и мелкий ремонт системных блоков (замена термопасты, блоков питания, добавление памяти и пр.).
6. Участие в инвентаризации ИТ оборудования.
7. Заведение Пользователей в систему контроля и учета доступа (СКУД) и формирование типовых отчетов по присутствию сотрудников.
8. Оказание помощи при устранении аварий на оборудовании ИТ сотрудниками центрального аппарата («удаленные рабочие руки»).
Требования:
- Высшее (технический ВУЗ). Допустимо полное среднее + дополнительно техническое.
-
Знание операционных систем семейства MS Windows на уровне продвинутого пользователя;
-
Знание офисных приложений;
-
Базовые знания работоспособности локальной сети (возможность проверить доступность компьютера/принтера);
-
Навыки обжимки витой пары;
-
Опыт осуществления самостоятельного мелкого ремонта оргтехники (принтеры/МФУ) вендоров HP, Kyocera, Pantum.
-
Аналитический/технический склад ума и навык поиска решений по нетиповым запросам.
-
Грамотная письменная и устная речь (свободное владение русским языком);
-
Личностные качества: высокие коммуникативные навыки (не избегать «живого» общения с пользователями); высокий уровень ответственности; внимательность к деталям; автономность; честность, исполнительность; перфекционизм.
- оформление в соответствии с ТК РФ
- график работы 5/2 с 8.30 до 17.30 (суббота, воскресенье – выходной)
- адрес офиса: Московский проспект, 149