Менеджер по клиентскому опыту

Привет!

Мы — амбициозная компания, которая ищет талантливых специалистов, готовых стать частью нашей команды и повышать уровень клиентского сервиса вместе с нами!

Если ты хочешь влиять на качество обслуживания и расти в динамичной компании, это твой шанс!

О НАШЕМ ПОДХОДЕ

Мы ценим каждого клиента. Наши усилия направлены на улучшение сервиса и решение любых вопросов.

Присоединяйся к нам, чтобы развивать свою карьеру в такой важной сфере!

ЧТО ТЫ ПОЛУЧИШЬ У НАС

• Прозрачная система мотивации: оклад + KPI — ты сможешь видеть результаты своих усилий!

• График 5/2 с 10:00 до 19:00 — работай удаленно в удобном для тебя формате!

• Быстрый карьерный рост: у нас действительно растут настоящие лидеры!

• Ценные знакомства: общайся с бизнесменами и опытными профессионалами.

• Участие в бизнес-конференциях за наш счёт — будь в самом центре событий!

• Энергичная и креативная команда. Мы стремимся к успеху, и ты станешь частью этого процесса!

• Индивидуальное сопровождение от HR People Partner и разработка личного плана развития.

• Мы заботимся о сотрудниках, поэтому ведем активную корпоративную жизнь! А именно: ежегодный выезд на Остров, заботливая среда, корпоративные мероприятия, турниры с компаниями-партнерами в различных играх с призовым фондом, подарочные боксы на годовщины работы, материальная поддержка на важные события и даты в личной жизни, компенсация обучения за счет компании.

ЧЕМ ТЫ БУДЕШЬ ЗАНИМАТЬСЯ

• Принимать входящие запросы от коллег и клиентов, работать с негативными отзывами, претензиями и рекламациями.

• Собирать и анализировать информацию по обращениям и находить пути решения проблем, устанавливать причины негатива и повышать лояльность клиентов.

• Координировать работу между отделами для оперативного реагирования по негативному обращению клиента.

• Поддерживать постоянную коммуникацию с клиентами на всех этапах решения их вопросов и после во избежании повторения ситуации.

• Проводить exit-интервью с клиентом и анализировать причины уходов и негатива, формируя новые идеи для улучшения процессов компании.

• Вести отчетность по результатам своей работы.

ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ТЕБЯ

• Высокий уровень эмпатии и желание помогать людям.

• Стремление к профессиональному росту.

• Требовательность к себе и коллегам.

• Умение работать в команде и отличные коммуникативные навыки.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Опыт работы с рекламациями и телефонными переговорами.

• Системность, аккуратность и внимательность в работе.

Если ты готов к новым вызовам и хочешь влиять на клиентский опыт, оставляй отклик и приходи знакомиться с нашей командой!

Давай вместе сделаем наш сервис идеальным!