Сервис-менеджер IT-процессов

«Северсталь-инфоком» сегодня это:

• 34 года опыта IT экспертизы;
• 23 города присутствия по России;
• более 2300 сотрудников;
• более 200 предоставляемых сервисов.

Мы ищем кандидатов, которые получают удовольствие от эффективной командной работы, которые не боятся новых технологий и готовы делиться своими идеями и навыками. Нам нравится, что использование наших решений не только эффективно, но и доставляет удовольствие пользователям. Мы не боимся амбициозных целей и верим, что каждое наше действие должно приносить результат.

Чем Вы будете заниматься:

• демонстрировать вовлечённость и брать на себя лидерство в вопросах улучшения качества сервиса;
• организовывать сбор обратной связи и проводить последующий анализ;
• предусматривать и оперативно решать возможные эскалации инцидентов;
• внедрять методологии ИТ-управления сервисами;
• подготавливать сервисную отчётность;
• рассчитывать стоимость поддержки сервисов;
• анализировать первопричины возникающих проблем;
• изучать принципы работы IT-инфраструктуры и современные технологические решения.

Мы ожидаем, что Вы:

• обладаете навыками эффективного ведения переговоров;
• обладаете глубоким знанием современных корпоративных IT-технологий, а также принципов построения и архитектуры IT-систем;
• владеете пониманием процессов управления IT-услугами и уверенно ориентируетесь в методологиях и инструментах IT и ITSM (наличие сертификата ITIL будет преимуществом).

Мы предлагаем:

• трудоустройство в аккредитованной IT-компании и возможность пользоваться соответствующими льготами:

  1. льготная ипотека;

  2. отсрочка от призыва на военную службу для военнообязанных.

• медицинскую помощь сотрудников: ДМС (включая стоматологию), доплату по больничному листу (с 1 по 10 день – 100% до оклада, с 11 по 20 день – 50%);
• опции для родителей: материальную помощь за рождение ребёнка, доплату до 100% за отпуск по беременности и родам;
• корпоративную мобильную связь и скидки от наших партнёров.