Заместитель руководителя IT-департамента

Компания АйТи-Консалтинг в поисках проактивного заместителя руководителя IT-департамента, готового вместе с командой профессионалов развивать Компанию с богатой историей (более 20 лет на рынке IT-услуг) и высокими позициями в рейтингах (1-е место в Ярославской области, ТОП-50 в России среди партнёров 1С)

Главная цель работы - развитие клиентского сервиса и улучшение его качества

Чем предстоит заниматься:

• Анализ текущих процессов обслуживания клиентов и выявление областей для их улучшения;

• Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания;

• Мониторинг и анализ показателей удовлетворенности клиентов (NPS);

• Разработка мероприятий по повышению удовлетворенности клиентов;

• Контроль качества предоставляемых IT-услуг, фиксация несоответствий при их обнаружении;

• Внедрение новых инструментов и технологий для улучшения сервиса

• Сбор, мониторинг и анализ эффективности KPI руководителей подразделений;

• Контроль и координация внутренних проектов Компании;

• Поддержание в актуальном состоянии действующей системы менеджмента качества и сопутствующей документации;

• Подготовка к внешним и внутренним аудитам;

• Контроль выполнения корректирующих действий;

• Риск-менеджмент.

Что мы ждём от Вас?

• Опыт работы на аналогичной должности/со схожим функционалом от 2 лет;
• Опыт построения клиентского сервиса в компании;
• Желание и умение общаться и договариваться с людьми.

Что мы предлагаем?

• Достойную заработную плату: прозрачная система мотивации с конкурентоспособным окладом и премией за выполнение показателей;

• Возможности для роста: горизонтальный и вертикальный карьерный рост в рамках компании;

• Официальное трудоустройство: полный социальный пакет, гибкое начало рабочего дня;

• Обучение и развитие: доступ к внутренним и внешним образовательным программам (мастер-классы, вебинары, библиотека материалов);

• Комфортные условия работы: современный офис в экологически чистом районе Ярославля, в 5 минутах от центра; гибридный формат работы после испытательного срока;

• Дополнительные бонусы: после испытательного срока – ДМС, компенсация фитнес-зала и профессиональных курсов;

• Корпоративная культура: насыщенная корпоративная жизнь (праздники, квизы, настольные игры), отсутствие строгого дресс-кода, дружеская атмосфера – мы все на «ты».

Почему именно мы?

• Мы ценим инициативу и поддерживаем новые идеи;

• У нас отсутствует бюрократия и ненужные процессы;

• Мы создаём условия для профессионального и личного роста каждого сотрудника;

• Мы верим, что успех компании – это результат работы сильной и сплочённой команды.

Мы меняем рынок сопровождения 1С, предоставляя качественный сервис, чтобы наши клиенты сосредоточились на развитии своего бизнеса, а не решении технических вопросов!

Хочешь с нами? Откликайся!