Специалист службы сервиса

Компания Лабмедиа уже 25 лет создаёт решения в области автоматизации HR процессов для IT и бизнес-подразделений российских и иностранных компаний, разрабатывает электронные курсы и видеокурсы любого уровня сложности.
Подробнее о нас и наших проектах - labmedia.su

Что тебе предстоит делать у нас:

• Принимать и обрабатывать обращения от действующих клиентов, консультировать по срокам и способам решения.
• Выявление и тестирование условий, при которых возникает ошибка.
• Постановка задачи на решение проблемы специалисту.
• Типизация обращений клиентов
• Документирование изменений в проекте.

Какие наши требования к кандидату:

Образование и знания:

• Высшее или среднее профессиональное образование (техническое или IT-направление приветствуется).
• Понимание базовых принципов работы с SaaS-продуктами.
• Знание основ документооборота и умение составлять техническую документацию.
• Навыки работы с системами управления заявками (например, Redmine, Jira) будут преимуществом.

Коммуникационные и личные качества:

• Отличные навыки общения (устного и письменного).
• Клиентоориентированность, ответственность и внимательность к деталям.
• Умение работать в условиях многозадачности и соблюдать сроки.
• Готовность обучаться и осваивать новые инструменты.
• Навыки самостоятельного решения проблем и принятия решений.

Желательно:

• Опыт работы с системами управления корпоративным обучением (LMS).
• Базовые навыки программирования или работы с SQL.

Что мы предлагаем:

• Отличная возможность начать свой путь в IT-сфере.
• Интересные проекты в компании, которая входит в тройку лидеров в области электронного обучения в России.
• Возможности профессионального роста: в зависимости от вклада каждый сотрудник может претендовать на повышение дохода, новый функционал и дополнительные интересные задачи.
• Обучение за счет компании – посещение профессиональных конференций и форумов.
• Комфортный офис в центре города с зонами отдыха, кафетерием и кухней, библиотекой.
• Дружный коллектив, бонусы и классные корпоративы за счет компании.