Оператор технической поддержки L1 (хостинг, VPS)

Оператор технической поддержки. Удаленно, любой регион. (решение тех.проблем клиентов хостинга)

Удаленная занятость.

Международная компания JustHost – это часть международного холдинга Baxet Group, который работает в 31 стране мира.

• На рынке с 2006 года.

• Обслуживаем 30 000 клиентов из Китая, Европы, США, Латинской Америки, России и Казахстана.

• Рост компании — 106% в год (по итогам 2024)

• Собственный департамент разработки позволяет быстро внедрять новые технические решения.

• Наши ключевые направления: хостинг, VPS/VDS, выделенные серверы, сетевая инфраструктура и разработка.

В связи с расширением штата открыта вакансия специалиста технической поддержки первой линии.

Обязанности:

• Осуществление первой линии технической поддержки и информационной поддержки клиентов. Обработка входящих обращений от клиентов
• Выполнение ключевых показателей эффективности (День/месяц)
• Перенаправление сложных тех. запросов на группу специалистов L2
• Выполнение обязанностей по работе с документацией IT отдела
• Техническое консультирование и решение обращений пользователей
• Написание инструкций для пользователей

Требования:

• Знание ОС Linux
• Не падать в обморок при виде командной строки. Уметь с ней свободно работать
• Знание принципов функционирования интернета, диагностика проблем
• Опыт работы в службе тех поддержки хостинг компаний будет плюсом
• Вопросы, иллюстрирующие требуемый уровень компетенции:

  Что такое DNS, где он настраивается?

  Кто такой регистратор доменов? Что он делает?

  Что значит привязать домен к хостингу?
  Как можно выполнить перенос сайта с одного хостинга на другой? По шагам что и где нужно сделать?
  Что такое IP адрес?
  Если какой-то ресурс в интернете недоступен (сайт или сервер), какие будут действия по сбору сведений о проблеме?
  Клиент сообщил о проблеме с сайтом - ошибка соединения с БД. В чем может быть проблема? Ваши действия для устранения проблемы?)

Условия:

• Работа в растущей международной компании
• Удаленная занятость, гибкий график
• Стабильная заработная плата два раза в месяц
• Индексация дохода в зависимости от возрастающего уровня квалификации сотрудника

• Систематизированные процессы без лишней бюрократии

• Полную поддержку и обучение за наш счет

• Лояльное и демократическое руководство, открытое для новых идей

• Отличная атмосфера в коллективе, где ценят и уважают каждого