Директор по клиентскому сервису / Head of Customer Support

Наша компания работает в iGaming сфере на рынках СНГ с 2014 года. У нас свой собственный продукт, в ближайшее время мы планируем выходить на новые рынки. Компания активно развивается и в связи с расширением мы ищем Директора по клиентскому сервису, который сможет активно принимать участие в развитии нашей компании и расти вместе с нами.

Какие задачи будут стоять:

• Руководство клиентским сервисом, включающим 80 сотрудников и 5 отделов.
• Разработка и реализация стратегий по улучшению качества обслуживания клиентов.
• Обеспечение достижения ключевых показателей эффективности (KPI) для каждого отдела.
• Набор, обучение и развитие сотрудников, включая наставничество для руководителей отделов.
• Анализ обратной связи клиентов и внедрение процессов для повышения удовлетворенности.
• Организация работы с обращениями клиентов, их эскалацией и разрешением сложных ситуаций.
• Сотрудничество с другими подразделениями компании (маркетинг, продукт, финансы и др.) для создания бесшовного клиентского опыта.
• Контроль выполнения стандартов качества и разработка мер по их улучшению.
• Мониторинг работы службы поддержки клиентов в разных регионах, включая адаптацию процессов для локальных рынков.
• Внедрение современных технологий и инструментов автоматизации для повышения эффективности процессов.

Чего мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы на аналогичной должности (руководитель клиентского сервиса, директор по поддержке клиентов и т.д.) не менее 5 лет.
• Успешный опыт управления крупными командами (50+ человек).
• Глубокое понимание принципов работы клиентского сервиса, метрик и процессов.
• Отличные лидерские и управленческие навыки, умение мотивировать команду.
• Высокие аналитические способности и умение принимать решения на основе данных.
• Опыт работы в индустрии онлайн-игр, беттинга или других смежных направлениях будет преимуществом.
• Знание английского языка на уровне Advanced, дополнительные языки — преимущество.
• Умение работать в условиях высокой динамики и многозадачности.

Что предлагаем взамен:

• Удаленный формат работы;

• Гибкий график работы по часовому поясу мск.

• Достойная заработная плата;

• Оформление по Самозанятости;

• Оплачиваемые отпуск и больничные;

• Профессиональный рост и развитие.