Обработка и решение инцидентов, поступающих в систему управления ИТ услугами от работников Банка и системы мониторинга ИТ-сервисов, в части работоспособности и сопровождения ИТ сервисов, в рамках каталога функций Отдела; Выполнение задач по изменению, регистрируемые в системе управления ИТ услугами, в части работоспособности и сопровождения ИТ сервисов, в рамках каталога функций Отдела; Обработка документов Банка и их исполнение в системе делопроизводства Company Media, в части сопровождения ИТ сервисов, в рамках каталога функций Отдела; формирование отчетов о выполненной работе; Решение инцидентов, поступающих в систему управления ИТ услугами от работников Банка и системы мониторинга ИТ-сервисов, в части работоспособности и сопровождения ИТ сервисов, в рамках каталога функций Отдела; Регистрация и наделение правами доступа пользователей банковских прикладных систем, головного офиса и региональных филиалов Банка, в соответствии с утвержденными правами доступа, в рамках каталога функций Отдела; Координирование дежурных служб Банка, функционирующих в расширенном режиме по отношению к рабочему времени, установленному в головном офисе для работников Департамента; Формирование отчетов по состоянию банковских прикладных систем, в том числе статистические отчеты по ИТ инфраструктуре, запросам на внесение изменений, устранение ошибок и консультации; Прием, регистрация, маршрутизация и решение запросов пользователей на восстановление работоспособности информационных систем Банка и консультации в части их эксплуатации; Групповое оповещение работников Банка о регламентных работах и аварийных ситуациях при эксплуатации информационных систем Банка; Информационное наполнение справочников и базы знаний системы управления услугами ИТ; Наполнение базы знаний данными полученными в результате решения инцидентов и проблем; Информирование администраторов информационных систем о возникших событиях мониторинга; Осуществление рассылок в соответствии с планом работ и согласование текста рассылок с менеджером сервиса; Круглосуточная поддержка и мониторинг ИТ-сервисов, переданных на сопровождение Подразделению в соответствии с внутренними инструкциями, регламентами и иными распорядительными документами.

Информационная поддержка,обеспечение методическими материалами и инструкциями администраторов банка и пользователей системы управления услугами ИТ; прием, регистрация, маршрутизация и решение запросов работников банка в части работоспособности ИТ-сервисов; осуществление по телефону/почте запросов до. информации пользователей; оповещение работников о наличии аварийных ситуаций при наличии ИТ-услуг; наполнение справочников и базы знаний системы управления услугами ИТ; осуществление рассылок в соответствии с планом работ, согласование текста рассылок с менеджером сервиса; мониторинг технологических работ департамента информационных технологий; обработка документов в системе делопроизводства Company Media; работа в оснастке Active Directory Users and Computers: разблокирование учетных записей пользователей, смена паролей УЗ, проверка состояния УЗ пользователей; работа с удаленным доступом через Check Point Mobile Access, консультирование и помощь пользователям в первичной настройке удаленного доступа ч/з Check Point Mobile Access, предоставление инструкций по удаленному доступу, а также помощь в устранении возникающих ошибок при подключении к удаленному доступу. Помощь в настройке ПО для удаленного доступа (настройка браузера); распределение и переадресация заявок пользователей по рабочим группам исполнителей (2 и 3 линия поддержки) в системе HPSM Manager; управление регламентными работами в системе HPSM Manager. работа в оснастке Windows PowerShell: выгрузка через оснастку данных по готовым скриптам работа в командной строке (команды ping, shutdown)

Обслуживание клиентов компании "Уральские авиалинии", консультирование по услугам/ тарифам авиакомпании, бронирование мест, билетов и доп. услуг в системе Amadeus

Прием входящих звонков пользователей, регистрация обращений клиентов компании "Ростелеком" в CRM-системе Amdocs; оперативная удаленная техническая поддержка пользователей компании "Ростелеком"; прием и регистрация заявок о неисправностях, обработка информации; регистрация заявок о неисправности услуг телефонии, радио, интернет, Ай-Пи телевидения, кабельного ТВ; первичная помощь по установке / настройке / устранению неисправностей и сбоев оборудования и ПО по заявкам пользователей; первичная помощь в настройке оборудования пользователей: модемов и роутеров (TP-Link, Zyxel, D-link, Huawei, ADSL-модемов); помощь в настройке дополнительных услуг интернет (Wi-Fi) и Ай-Пи ТВ (настройка ТВ-соединения на модемах\ роутерах и мобильных устройствах, подключение доп. ТВ-пакетов и опций); удаленная настройка ЛВС на рабочих местах пользователей, в ОС Windows, Ubuntu, MacOS: прописывание статического IP-адреса, а также помощь в создании ВСП, диагностика ошибок при подключении интернета через ВСП; работа в командной строке (команды ping, ipconfig); проверка статуса уже зарегистрированных заявок пользователей; диагностика и проверка линий связи на наличие повреждений; удаленная проверка скорости интернет-соединения клиентов компании; маршрутизация обращений/ звонков клиентов компании "Ростелеком" между различными линиями и категориями поддержки (поддержки юр. лиц, VIP-клиентов, линией кризис-менеджеров, а также линией поддержки продаж); консультирование клиентов по тарифам на действующие услуги связи, а также консультация по текущим акциям и акционным тарифам (Zabava.ru, игровые тарифы);

Прием входящих звонков пользователей, регистрация обращений клиентов компании "Ростелеком" в CRM-системе Amdocs; оперативная удаленная техническая поддержка пользователей компании "Ростелеком"; прием и регистрация заявок о неисправностях, обработка информации; регистрация заявок о неисправности услуг телефонии, радио, интернет, Ай-Пи телевидения, кабельного ТВ; первичная помощь по установке / настройке / устранению неисправностей и сбоев оборудования и ПО по заявкам пользователей; первичная помощь в настройке оборудования пользователей: модемов и роутеров (TP-Link, Zyxel, D-link, Huawei, ADSL-модемов); помощь в настройке дополнительных услуг интернет (Wi-Fi) и Ай-Пи ТВ (настройка ТВ-соединения на модемах\ роутерах и мобильных устройствах, подключение доп. ТВ-пакетов и опций); удаленная настройка ЛВС на рабочих местах пользователей, в ОС Windows, Ubuntu, MacOS: прописывание статического IP-адреса, а также помощь в создании ВСП, диагностика ошибок при подключении интернета через ВСП; работа в командной строке (команды ping, ipconfig); проверка статуса уже зарегистрированных заявок пользователей; диагностика и проверка линий связи на наличие повреждений; удаленная проверка скорости интернет-соединения клиентов компании; маршрутизация обращений/ звонков клиентов компании "Ростелеком" между различными линиями и категориями поддержки (поддержки юр. лиц, VIP-клиентов, линией кризис-менеджеров, а также линией поддержки продаж); консультирование клиентов по тарифам на действующие услуги связи, а также консультация по текущим акциям и акционным тарифам;

Продажа алкогольной продукции и продуктов питания, обслуживание посетителей

Обеспечение редакции оперативной информацией и другими материалами, подготовка собственных публикаций. Установка по заданию редактора или по собственной инициативе контактов с государственными органами, органами местного самоуправления, организациями для получения необходимой информации, своевременное информирование редакции о предстоящих событиях. Выезд на места для освещения событий, получение аккредитации в установленных случаях, осуществление сбора оперативной информации на местах событий, подготовка вопросов для запланированных интервью, встреча с интервьюируемыми, взятие интервью. Выполнение обязанностей представителя редакции по месту нахождения корреспондентского пункта. Изучение собранной информации, обработка материалов, представление их в виде интервью, публикаций, комментариев по определенной тематике, осуществление подготовки очерков, статей. Осуществление записи, в том числе с использованием средств аудиотехники, с соблюдением требований законодательства о средствах массовой информации. Проведение проверки достоверности полученной информации, выполнение иных требований законодательства о средствах массовой информации. Участие в разработке перспективных и текущих планов редакции, разработка предложений по освещению отдельных тем, осуществление поиска новых тем. Редактирование авторских материалов, обеспечение правильности приводимых цитат, имен, цифр и других фактических данных. Составление подборки, рубрики, подготовка их для радиоэфира и выпуск их в соответствии с утвержденным графиком. Обобщение материалов внештатных корреспондентов, оказание им творческой помощи. Подготовка обязательного минимума информации, установленного распоряжением главного редактора.

Работа с электронным каталогом библиотеки университета, внесение информации в базу данных

Социально-гуманитарный, Государственное и муниципальное управление

Документационное обеспечение управления и архивоведение, Документационное обеспечение управления и архивоведение

stepik.org

Stepik.org

Stepik.org

Stepik.org

Google, Technical Support Fundamentals

Школа перевода "ЛингваКонтакт"

школа английского языка Skillset

НОУ Школа Оптима, Системный администратор