Планирование работы подразделения урегулирования убытков в соответствии со стоящими перед ним задачами и функциональными обязанностями. Организация полного цикла процесса мероприятий по приему клиентов и документов для урегулирования убытков по автострахованию, имуществу, ответственности и личным видам страхования. Формирование графика работы работников подразделения урегулирования убытков филиала, дежурств и приема клиентов в офисе филиала. Контроль и управление клиентским потоком в офисе филиала, прием и консультирование клиентов с возражениями и претензиями. Изучение материалов выплатного дела, контроль комплектности и качества документов, контроль сроков урегулирования убытков. Обеспечение контроля за выполнением объема поставленных задач, соблюдением сроков исполнения задач работниками подразделения, распределение нагрузки и делегирование полномочий. Выполнение показателей KPI подразделения, отслеживание контроллинговых данных и обеспечение удержания показателей в соответствии с установленными нормативами. Ведение договорной работы и взаимодействие с контрагентами-партнерами (СТОА, экспертные организации, сервисные службы). Обучение работников подразделения, в том числе стандартом клиентского сервиса, контроль за выполнением данных стандартов. Формирование предложений по оптимизации существующих бизнес-процессов. Подготовка отчетов по результатам деятельности подразделения.

Руководство отделом, согласование и сопровождение выплатных дел, контроль за правильностью и своевременностью страховых выплат, ведение отчетности, проведение обучения персонала, борьба со страховым мошенничеством. Урегулирование убытков по всем видам страхования. Прием заявлений от граждан и юридических лиц о страховых случаях, сбор всех необходимых документов, осуществление работы с компетентными органами (ГИБДД, РОВД, медицинские учреждения), осуществление работы с экспертными организациями и сервисами, осуществляющими ремонт автомобилей.

Менеджмент, Менеджер организации

Страховое дело, Специалист страхового дела