- Обработка обращений клиентов (в т.ч. рекламации). - Принятие решения (составление отчёта, фотоотчёта) по возврату товаров от клиентов, учёт забракованных товаров. - Разработка мер по определению и оперативному разрешению проблем, возникающих у клиентов. - Деловая переписка (взаимодействие с другими структурными подразделениями: департамент клиентского сервиса, отдел качества, отдел фулфилмента и доставки, служба приёмки, служба обработки возвратов). - Принятие участия в коллективных собраниях (в т. ч. онлайн-конференциях).

- Проведение входного контроля посылок; - Проверка полноты и корректность оформления документации на возврат товара; - Обработка рекламаций от клиентов и их регистрация в базе данных; - Проверка товара на качество, возвращенного клиентами; - Ведение учета бракованного товара и товара с дефектами и подготовка его к возврату поставщикам; - Организация работы по разбору количественных претензий клиентов, анализ причин их возникновения и устранение последствий. - Отправление товара на складские места предприятия. - Соблюдение порядка, качества и сроков выполнения проводимых работ.

Инженерно-экономический факультет, Управление качеством

техническое регулирование и управление качеством, контролер качества 2 разряда

ГПОУ ЯО ЯГК, Оператор ЭВМ со знанием AutoCAD