Руководил группой из 7 человек, проводил обучение членов команды. - Управлял и обеспечивал повседневное управление тремя сотрудниками службы поддержки и частично - четырьмя дежурными. Коммуникация с представителями заказчика для определения зон потенциальных зон рост поддержки и вынесение предложений по реализации - Разработаны процессы с межфункциональными командами для повышения эффективности и результативности. Помощь сотрудникам проекта в решении вопросов - Оценка и поддержание базы знаний для технических специалистов в актуальном состоянии. - Отвечал за редактирование, изменение содержания и обслуживание базы знаний. - Контролировал участие членов команды, чтобы убедиться, что предоставленное ими обучение применяется. Анализ поступающих запросов и инициация предложений по развитию компетенций и уровню качества первой линии поддержки. - Предоставлялся еженедельный и ежемесячный анализ тикетов, сообщаемых через систему тикетов службы поддержки. - Предоставлял отчеты для информирования о прогрессе команды. Контроль исполнения обращений на высоком уровне - Вел ежедневный учет всех входящих звонков на человека и заявок, закрытых за месяц, и предоставлял отчеты руководству. - Управлял потоком повседневных операций. Коммуникация с представителями заказчика для определения потенциальных зон роста поддержки и вынесение предложений по реализации - Служил контактным лицом для эскалации всех вопросов, связанных с несколькими командами, а также для особых запросов. Мониторинг работоспособности ИТ-инфраструктуры - Обработка и эскалация триггеров работоспособности систем по средствам Grafana, Zabbix. - Доработка и модернизация дашборда Grafana

Обеспечение полного функционала работы ИТ-инфраструктуры склада, участие в запуске новых сортировочных центров, модернизации старых уже запущенных

Обеспечение работоспособности торговых точек, выполнение ремонта торгового оборудования.

Внедрение нового ПО, организация работы программы на местах заказчика, контроль неисправностей, обеспечение работоспособности, сбор информации и отчетность.

Разработка технологий ремонта ККТ и торгового оборудования, консультации инженеров, непосредственное выполнение ремонтов.

Обслуживание ПК и специализированной техники. Ремонт, установка, фискализация ККМ производителей АТОЛ, ШТРИХ, РР Электро. Обеспечение работоспособности ККМ и АРМ на объектах.

Обеспечение работоспособности рабочих мест

Срочный трудовой договор. Установка, техническое и программное обслуживание, сопровождение рабочих мест.

Монтаж, обслуживание и обеспечение работоспособности охранных систем

Проведение и расключка линий электропередач на промышленных объектах.

Сборка и установка специализированной и вычислительной техники, обеспечение работоспособности отделений почтовой связи, проведение ЛВС, техническое обслуживание вычислительной техники, администрирование локальной сети, исправление неполадок, обслуживание, ремонт и сборка ПК, оргтехники и специальных устройств. Обслуживание и обеспечение работоспособности программного обеспечения.

Факультет дополнительного профессионального образования, 220400 Управление в технических системах

Программирование, 230105.51 программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем