-Генерация и тестирования гипотез по улучшению продукта, организация тестов; -Мониторинг качества продукта, работа с метриками COR, CSI & NPS; -Улучшение образовательного пути студента SJM; -Осуществлять контроль качества обучения: программа курса, преподавательский состав; -Создавать Roadmap проекта, систематизировать процессы; -Реализовывать планы директора образования; -Доработка LMS-систем; -Отслеживать и контролировать работу отдела образования

Операционный менеджер отдела сопровождения Период работы на текущей должности: с марта 2023 по наст время ЗАДАЧИ И ДОСТИЖЕНИЯ: - Провожу операционное управление факультета Аналитики данных: 15 человек в команде кураторов, более 500 студентов в настоящий момент - Распределяю потоки между кураторами для качественного управления задачами в процессе обучения студентов школы - Управляю показателями команды, рассчитываю планируемые KPI, расставляю приоритеты и оптимизирую процессы - Провожу адаптацию новых сотрудников: обучила более 8 новичков за последние 6 месяцев - Работаю с метриками факультета. За последний год обеспечила показатели по COR закрытием в таргет, снижение доли заявок на возврат в 3 раза по сравнению с предыдущим периодом, обеспечила перевыполнение таргетов Центра Карьеры за Q3 и Q4 - 327 трудоустройств вместо таргета 286 - Разрабатываю инструменты, механики и регламенты работы команды для повышения эффективности и качества сопровождения студентов. Операционное управление: распределение потоков студентов между кураторами, постановка задач, контроль показателей кураторов, решение кейсов средней сложности, помощь с адаптацией новых сотрудников, расчет kpi Работа с метриками факультета: COR, NPS, CSI, Success Rate, процент возвратов, доходимость до лайвов Разработка инструментов, механик и регламентов, для повышения эффективности и качества сопровождения студентов КУРАТОР ФАКУЛЬТЕТА АНАЛИТИКИ ДАННЫХ Период работы: июнь 2021- февраль 2023 ЗАДАЧИ: - Оказывала поддержку студентам факультета по всем организационным и техническим вопросам. Координировала постоянно в среднем около 200 студентов - Проводила групповые встречи потоков на разные темы на более 50 участников - Привлекала нужных экспертов для покрытия пробелов в знаниях и ответов на вопросы студентов - Организовывала и координировала мини-группы для выполнения заданий в процессе обучения - Проводила контроль сроков сдачи и проверки домашних заданий, курсовых проектов - Отрабатывала возвраты: работа с возражениями, решение конфликтных ситуаций

-Обрабатывала базы учеников, которые прошли вводный урок всегда попадала в план -Осуществляла исходящие звонки -Вела отчётность в amoCRM -Выявляла потребности клиентов

-Разрабатывала концепцию социальных сетей -Увеличила прирост органических подписчиков с 700 до 5500 -Писала тексты для сайта и социальных сетей -Анализировала показатели -Разрабатывала мероприятия по продвижению услуг в интернет-пространстве -Контролировала команду из 5 менеджеров -Работала с сайтом и сторонними сервисами

Smm, Smm-специалист

Президентская программа подготовки управленческих кадров, Менеджмент

Коммерция, Коммерция (торговое дело)