Старт и развитие направления: создание профиля должности, подбор персонала, разработка тренингов по общению в чате, написание скриптов, построение отчетности направления, доработка программного обеспечения для работы с чатами, введение показателей эффективности сотрудников, работа с продажами кредитных продуктов в чате.

Запуск направления: разработка процесса подбора персонала, написание профиля должности, программы профессионального обучения и адаптации, системы мотивации сотрудников, запуск продаж в канале, формирование отчетности по направлению, доработка программного обеспечения, разработка тренингов для действующих сотрудников, системы оценки диалогов, формировани базы знаний направления. Основные обязанности: - Организация, развитие и контроль работы направления в Барнауле (116 чел., 8 групп) - Контроль над выполнением основных KPI -Оптимизация процессов работы (участие в добавлении/внедрении нового функционала направления)

Запуск направления VIP в Барнауле. Основные обязанности: - Подбор персонала - Обучение и адаптация новых сотрудников - Управление работой смены - Контроль над выполнением основных KPI

Участвовала в запуске Центра поддержки клиентов в Барнауле: - Подбор персонала - Адаптация персонала - Управление работой смены - Контроль над выполнением основных KPI

- Консультация клиентов и продажа ипотечных кредитов - Продажа банковских и страховых продуктов - формирование пакета документов для передачи в архив

- Операционно-кассовое обслуживание клиентов - физических лиц - Продажа продуктов банка (счета, депозиты, кредиты, страховые продукты)

-Встреча клиентов, определение причины обращения в отделение банка - Помощь с банкоматами - Работа с удаленными каналами доступа - Поддержание порядка в зоне обслуживания клиентов

Экономический, Финансы и кредит