Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла меньше недели назад
Кандидат
Женщина, 32 года, родилась 19 октября 1993
Активно ищет работу
Ярославль, не готова к переезду, не готова к командировкам
Руководитель команды, Специалист по сервису
130 000 ₽ на руки
Специализации:
- Аналитик
- Комплаенс-менеджер
- Руководитель отдела клиентского обслуживания
Занятость: полная занятость
График работы: полный день, удаленная работа
Опыт работы 9 лет 9 месяцев
Февраль 2024 — по настоящее время
1 год 11 месяцев
Финансовый сектор... Показать еще
руководитель команды обслуживания зарплатных проектов
-составление графиков работы и отпусков
-принятие кадровых решений
-работа с клиентским сервисом - анализ SLA, CSAT, FCR, установление таргетных значений, принятие мер по улучшению показателей
-работа с FTE и Capacity, расчёт нагрузки на функционалах
-управление командой, мотивация и развитие сотрудников
-взаимодействие с другими подразделениями
-взаимодействие с продуктовыми командами, принятие решений, продвижение идей по улучшению сервиса
-работа с Engagement
Ноябрь 2021 — Февраль 2024
2 года 4 месяца
Финансовый сектор... Показать еще
старший специалист по процессам обслуживания зарплатных клиентов
-консультирование, в том числе техническое, клиентов-юридических лиц по зарплатным проектам на линии и в чате
-обработка входящих писем и запросов от клиентов и от коллег
-проверка и проведение платежей клиентов ЮЛ
-настройка тарифных планов икомиссийй в рамках ЗП проекта по ЮЛ
-работа с документами фл-сотрудников зарплатных команий
-внесение предложений по улучшению программ и клиенсткого сервиса в рамках функционала
-выполнение дополнительных задач руководителя
Октябрь 2016 — Ноябрь 2021
5 лет 2 месяца
Ярославль, www.raiffeisen.ru
Финансовый сектор... Показать еще
специалист группы ипотечного кредитования отдела кредитного анализа и поддержки процессов кредитования физических лиц
Обязанности:
- Проверка анкет и полноты пакета документов клиентов на ипотечную заявку
- Подбор необходимого минимального взноса согласно внутренней документации банка
- Ввод данных клиента в заявку, сформированную в ПО банка
- Анализ кредитной истории клиента
- Анализ платежеспособности клиента
- Принятие предварительного решения об ипотечном кредитовании
- Выполнение поставленного плана по количеству рассмотренных ипотечных заявок
Достижения:
- Всегда выполняла более 100% плана, допускала минимальное количество ошибок
- Была допущена до рассмотрения заявок на ипотечное кредитование от собственников предприятий и ИП
- Была назначена на обучение новых сотрудников
- Участвовала в тестировании нового ПО
- Успешное проходила все квалификационные тестирования
Январь 2016 — Май 2016
5 месяцев
БИНБАНК
Ярославль, www.binbank.ru
Финансовый сектор... Показать еще
Старший кредитный инспектор отдела продаж клиентам малого и среднего сегмента
- Подбор программы кредитования
- Проведение анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия по методике банка, оценка рисков
- Проверка залога
- Присвоение рейтинга кредитоспособности клиента по итогам анализа
- Формирование итогового решения о кредитовании, защита интересов клиента на кредитном комитете
- Сопровождение кредитной сделки
Июль 2014 — Июль 2014
1 месяц
Отделение по Костромской области Главного управления Центрального Банка РФ по ЦФО
Кострома
Производственная практика
- Анализ внутренних нормативно-правовых документов кредитных организаций и проверка на соответствие нормативно-правовым актам банковского законодательства РФ, формирование аналитических заключений и рекомендаций
- Ознакомление с базовыми процессами мониторинга нефинансовых предприятий
- Ознакомление с базовыми процессами рефинансирования кредитных организаций
Навыки
Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Средний уровень
Обо мне
Уверенно владею офисными программами (Word, Exel, PowerPoint)
Обладаю аналитическим складом ума и лидерскими качествами, грамотна, внимательна, люблю сложные и интересные задачи, ответственно и вдумчиво подхожу к работе, не испытываю сложностей при общении с людьми любого статуса, легко адаптируюсь к новым условиям труда, готова к работе с большими объёмами информации, умею писать памятки и инструкции, быстро и с желанием обучаюсь новому
Магистерская диссертация на тему: «Мониторинг нефинансовых организаций как инструмент реализации отдельных функций Банка России в сфере регулирования денежно-кредитных отношений» (2017 г.)
Выпускная квалификационная работа на тему: «Мониторинг нефинансовых организаций как направление деятельности Центрального банка Российской Федерации» (2015 г.)
Высшее образование
2017
Экономический факультет, Финансы и кредит
2015
Экономический факультет, Финансы и кредит
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2025
Академия лидерства: 1 уровень
Raiffeisenbank, лидер
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не более часа