1. Обработка обращений в системе АИС ЕСОО 2. Разбор жалоб и обратная связь заказчику. 3.Внесение в скрипт оперативных новостей 4.Анализ вопросов от операторов по действующему скрипту 5 Проведение аналитики по проекту (формирование отчетов по показателям проекта, формирование отчетов по тематикам для Заказчика, формирование аналитики по жалобам, формирование отчётов по КК.) 6. Контроль и заполнение контрактных показателей. Дополнительно: опыт наполнения скрипта, интеграция внешних ресурсов и сопутствующих таблиц. Ведение таблиц по данным ежедневного обновления (график работы КЦ, отчет логин-логаут и т.д. Подготовка данных для расчета ЗП. Расчет потребности в операторах (формула Эрланга) , планирование нагрузки.

Супервизор смены 5/2, проект Московский транспорт (горячая линия ) Администрирование смены (явка/отсутствие ), взаимодействие с операторами:проведение тренингов, разбор ошибок допущенных на звонках, прослушка диалогов агентов в режиме side-by-side на выявление ошибок, формирование отчетности, а именно: 1. Составление и предоставление операторам промежуточного рейтинга по результатам работы (%OCC %UTZ) 2. Проведение анализа динамики КК (выработка административных нарушений) 3. Выгрузка отчёта по основным сервисным показателям( количество принятых звонков, среднее время ожидания, среднее время разговора, SLA.) Дополнительно: подготовка и участие в калибровочных сессиях по проекту, оценка ЗФ, анализ типичных ошибок КК.

Оператор контакт центра, проект:Московский транспорт Консультирование абонентов г. Москва по вопросам транспортного комплекса (оплата парковок, метрополитен, НГПТ, эвакуация)

Делопроизводство

Делопроизводство

Менеджмент, Менеджмент организации

Vox-com

Vox-com