Регистрация обращений клиентов, предоставление консультаций по технологиескому присоединентю к сетям, по доп. Услугам компании. Подготовка счетов-договоров по доп. Услугам компании. Обработка электронных обращений клиентов. Курирование работы центра обслуживания, подготовка отчетной документации отдела, ведение табеля учета рабочего времени отдела. Планирование очного/заочного/интерактивного обслуживания, изучение перспектив развития, формирование программы мероприятий по функционированию системы очного/заочного/интерактивного обслуживания, выполнение программы мероприятий и контроль выполнения плана мероприятий. Организация консультационных мероприятий, контроль за наполнением рубрики «Потребителям» в офисе компании, на сайте ПАО «МРСК Центра», инициирование новых разделов, актуализация информации в Интернет-приемной. Анализ эффективности проведенных мероприятий, разработка предложения по улучшению существующей системы обслуживания клиентов в ЦОП/ПРП.

Регистрация обращений граждан (физ. и юр. Лиц) (очные обращения, интернет-приемная, портал Россети, e-mail, почта) , Консультации клиентам по вопросам технологического присоединения к сетям, дополнительных сервисов компании, передаче э/э, учета э/э, проверка документов на соответствие требованиям ПП РФ , правильность заполнения форм заявок. Учет и регистрация обращений клиентов ( с использованием программных продуктов (SAP (CRM, RT 2), АСУД, Synergy Center), ведение реестра учета принятых и отправленных документов, заключение и регистрация договоров на присоединение к сетям компании, жалоб, других форм отчетности и пр. Подготовка, регистрация и отправка исходящей корреспонденции (писем о недостающих сведениях по заявкам на Технологическое присоединение к сетям компании, об аннулировании заявок на ТП ) Подготовка счетов-договоров по сопровождению технологического присоединения. . Ведение документации в программах Word, Excel. Формирование отчетов.

подбор персонала, проведение собеседований, анкетирование, осуществление прямого поиска кандидатов. Помощь в подготовке резюме для ссискателей, подготовка резюме кандидтов для предстваления работодателю. Ведение и пополнение базы данных агентства, ведение переговоров с клиентами – предприятиями - заказчиками. Прием звонков, работа с электронной почтой, размещение вакансий на сайте компании и в СМИ.

консультации по мобильной связи и оборудованию, работа с финансовыми документами, внесение изменений в условия договора (смена тарифа, добавление/отмена услуг, блокировок для физ. и юрид. лиц

Педагогика и психология, Диплом

ЯрГУ им. П.Г. Демидова, сертификат

Филиал Московкого Унивенрситета Экономики, Статистики и Информатики г. Ярославль, Сертификат