Обязанности: С 2015 по июль 2016 Кризис менеджер направления системного администрирования: - Управление сотрудниками отдела (подбор, обучение, повышение квалификации, создание команды); - Разработка, внедрение, контроль исполнения бизнес-процессов внутри отдела; - Разработка, внедрение, контроль исполнения стандартов обслуживания; - Разработка нового вида договоров IT-обслуживания организаций; - Разработка, внедрение и контроль соблюдения ключевых показателей KPI и SLA; - Разработка и внедрение концепции развития отдела и клиентского сервиса; - Понимание принципов и умение применять на практике ITIL, ITSM; - Ведение переговоров с существующими проблемными клиентами, перезаключение договоров; - Ведение переговоров и заключение договоров с новыми клиентами; - Контроль и планирование распределения финансового потока отдела. - Разработка, согласование и полное ведение масштабных проектов до сдачи «под ключ». - Разработка, согласование, ведение и контроль исполнения IT- бюджетирования отдела и IT - бюджетов у ключевых заказчиков. - Разработка проекта и внедрение IP телефонии для корректной организации входящих звонков на первую линию поддержки. С июня 2016 – Руководитель отдела АиУС, помощник менеджера по продажам: - Руководство сотрудниками отдела в том числе изменение штата согласно задачам; - Поддержание лояльности существующих клиентов и привлечение новых; - Контроль выставления счетов, контроль поступления денежных средств, контроль кредиторской и дебиторской задолженностей; - Разработка и согласование новых масштабных проектов по модернизации IT-инфраструктуры Заказчиков; - Разработка и внедрение новых направлений деятельности организации, таких как внедрение и сопровождение цифровой АТС на базе Asterisk, видеонаблюдение и безопасность, аудит IT-безопасности и д.р.; - Контроль исполнения IT-бюджетов Заказчиков: подбор оборудования и ПО, организация закупок, ведение переговоров с поставщиками (Ярославль, Москва, Санкт-Петербург); - Подбор подрядчиков, согласование проектов, сроков и стоимости работ. Контроль работы специалистов подрядчика и приемка выполненных работ (в том числе и удаленно, в других городах); С 2018 добавлен функционал руководителя отдела продаж аппаратного и программного обеспечения; - Полный контроль и соблюдение всех шагов продаж от согласования с заказчиком и выставления счетов до отгрузки и подписания УПД. Основными достижениями считаю: - Разработка и переход на новую схему взаимодействия сотрудников отдела с Заказчиками; - Разработка и полный переход на новые договора, благодаря чему удалось сократить внутренние затраты на обслуживание клиентов более чем на 85%, а так же увеличить выручку отдела более чем в 2 раза (с мая 2015 по сегодняшний день выручка продолжает расти); - Полное ведение (от согласования до сдачи «под ключ») проекта открытия Детского города профессий "Кидбург" Ярославль; - Разработка и внедрение проекта по переходу на IP телефонию в организации; - Полный перевод первой линии поддержки на IP телефонию; - Довольно внушительный список довольных и благодарных заказчиков, таких как: Агреман, СпецРемСтройСервис, Ярославский Вернисаж, Кидбург, ТендерЛенд, Орби, ИТ-Стандарт, Спектр-Автоматика, Unicorn и другие.

Локальная и удаленная поддержка пользователей, внедрение ПО, разработка инструкций, консультирование пользователей по новому ПО, ремонт и обслуживание печатающей техники, работа с подрядными организациями, ведение документации, разработка и согласование ИТ инфраструктуры с организациями - партнерами, настройка и сопровождение оборудования на линии сборки. Имеются благодарности.

• Контроль и обеспечение обновления материально-технической базы IT-отдела в области з\ч для печатающей техники; • Ремонт и обслуживание вычислительной и орг. техники предприятий и организаций в т.ч. профессиональной HP DJ 500, 800; Duplo; Panasonic; OCE; XEROX CopyCentre, OfficeCentre, WorckCentre 5755,238,7400,128, HP 9050, Kyocera 9530 и др.; Принтеры, МФУ (в т.ч. формата А3), Плоттеры и инженерные машины, Принтеры штрихкодов Zebra и др. • Поддержка, консультации и обучение пользователей.

Руководство ИТ – отделом. • Формирование и реализация перспективных планов развития IT-инфраструктуры компании; • Поиск и привлечение новых клиентов; • Обеспечение обновления материально-технической базы IT-отдела в области з\ч для печатающей техники; • Ремонт и обслуживание вычислительной и орг. техники предприятий и организаций в т.ч. профессиональной (HP DJ 500, 800; Duplo; Panasonic; OCE; XEROX CopyCentre, OfficeCentre, WorckCentre 5755,238,7400,128 и др.) • Поддержка, консультации и обучение пользователей.

Руководство ИТ – отделом. • Формирование и реализация перспективных планов развития IT-инфраструктуры компании • Формирование бюджетов отдела и контроль за их исполнением • Формирование отчетности перед руководством и ведение технической документации • Изучение и анализ рынка информационных услуг с целью обеспечения производства и управления предприятием современными информационными технологиями • Обеспечение обновления материально-технической базы IT-отдела и всего предприятия в области информационных технологий

Администрирование операционных систем: Windows, FreeBSD. • Администрирование домена Active Directory (WINDOWS) • Создание и ведение групповых политик • Планирование политики безопасности доступа к ресурсам. • BackUp. • Установка, программирование, поддержка мини АТС • Установка прикладного программного обеспечения (1С 77, 1C 8.0, СбиС, торговый терминал и банк клиенты и др.) • Внедрение у заказчиков сетевых решений на базе оборудования: D-link, CISCO, Hewlett-Packard, 3COM • Внедрение беспроводных сетевых решений (Wi-Fi) • Выбор оборудования и ПО в соответствии с перечнем задач компании. • Удаленное администрирование системы шифрования и защиты данных (PGP, КриптоПРО и др), виртуализация • Администрирование Proxy server-ов;

Ремонт, настройка ПК и офисной техники; Заправка картриджей; Администрирование сети; Разработка, проектирование, монтаж и запуск в работу сетей и IT телефонии нового офиса.

Ремонт, настройка ПК и офисной техники; Заправка картриджей; Администрирование сети;

Прикладная информатика, Прикладная информатика в информационной безопасности

Мастер ПО, Информатик, программист, техник

Слесарь КИПиА 5 разряда