- Оценка уровня навыков делового общения и профессиональных навыков операторов call-центра (умение прослушивать / оценивать звуковые файлы на предмет выявления ошибок в оформлении, грубости оператора и тп.); - Анализ и оценка звонков в соответствии с разработанной технологией оценки; - Ведение отчетности по прослушанным звонкам; - Мониторинг уровня качества (динамики развития) сотрудников; - Предоставление обратной связи сотрудникам по оценке контроля качества обслуживания call-центра.

- консультирование потенциальных и действующих клиентов по телефону; - продвижение банковских продуктов.

• продавать онлайн-продукты и услуги банка клиентам в отделении, используя планшет и терминалы самообслуживания (Автоплатеж, Онлайн-вклады, Мобильный банк); • объяснять клиентам преимущества использования устройств самообслуживания и проводить обучения по работе с ними; • выявлять цели визита клиента в банк и направлять его к соответствующим специалистам отделения.

- Обеспечение максимальных продаж путем качественного учёта; - Поддержание и предложение всего заявленного ассортимента; - Контроль качества продукции; - Участие в инвентаризации; - Приёмка товара по количеству, качеству и срокам реализации; - Управлять персоналом, ставить задачи и контролировать их выполнение. -

- достоверное и своевременное оформление перемещения, приходных, расходных накладных в информационной базе 1 «С»; - мониторинг конкурентов; - участие в инвентаризации.

Управление персоналом , Кадровый менеджмент

Банковское дело

Хаустова Галина, Управление диалогом с Клиентом: современные техники продаж банковских продуктов.