— Опыт 11+ лет в клиентском сервисе, продажах и документообороте в коммерческих и государственных организациях; быстро вникаю в процессы, соблюдаю регламенты и сроки — Клиентский сервис (гостиницы/санаторий): приём и размещение гостей, бронирования (1С:Отель, TravelLine), кассовые операции и эквайринг, отчётность по смене, продажа дополнительных услуг, взаимодействие с подразделениями, координация работы горничных — Продажи и обслуживание (банк): консультации и активные продажи, ведение клиентской базы и договоров, сопровождение сделки, корректная работа с персональными данными и сервисными стандартами — Государственный сектор (ФНС): приём и проверка налоговых деклараций, работа с обращениями, подготовка ответов, работа с правовыми базами, ответственность за точность данных — ПК и цифровые навыки: уверенный пользователь 1С (Отель/Бухгалтерия/ЗУП), TravelLine, CRM, КонсультантПлюс, MS Office (Excel — формулы и сводные таблицы; Word — шаблоны и слияние; Outlook — календарь и почта), Google Docs/Sheets/Drive; быстрая печать, аккуратная работа с файлами, сканами и архивами — Оборудование и учёт: ККТ/касса по ФЗ‑54, банковский терминал, МФУ/сканер, оргтехника; электронные системы учёта и отчётности — Дополнительные компетенции: первичная бухгалтерская документация, 1С:ЗУП (начисление зарплаты и кадровые операции), деловая переписка, работа с чек‑листами и сменным журналом — Личные сильные стороны: ответственность, пунктуальность, надёжность, клиентоориентированность, тактичная коммуникация, стрессоустойчивость, внимательность к деталям, дисциплина в кассовых операциях и документах — Рабочий стиль: проактивность и инициативность в рамках регламентов, многозадачность без потери качества, умение быстро осваивать новое ПО, ориентация на результат и спокойное урегулирование сложных ситуаций; помогаю адаптироваться новым сотрудникам и поддерживаю порядок на смене