Осуществление контроля за подготовкой и организацией работы службы приема и размещения, обеспечение корректности работы базы данных, контроль подготовки к заездам, координация взаимодействия службы ресепшн с другими службами отеля, работа с жалобами гостей и разрешение конфликтных ситуаций, контроль корректного выполнения финансовых операций по расчетам с гостями, обучение новых сотрудников и студентов профессиональных учебных заведений, разработка системы мотивации для сотрудников службы и анализ ее эффективности, техническая настройка работы менеджера каналов и экстранетов каналов продаж онлайн, обеспечение корректной выгрузки номеров в продажу, оказание помощи и координация работы по приему туристических и корпоративных групп.

Организация и контроль работы службы приема и размещения отеля; координация взаимодействия служб отеля при обслуживании групп туристов и частных и корпоративных банкетов; работа с онлайн каналами продаж; поиск новых партнеров и заключение договоров; анализ продаж, улучшение плановых показателей; участие в разработке и реализация программ, направленных на привлечение новых клиентов и увеличение продаж; редактирование и наполнение сайта отеля; ведение отчетности и документооборота; планирование и организация различных мероприятий, направленных на повышение имиджа отеля; организация участия отеля в туристических и гастрономических выставках, ярмарках, массовых мероприятиях; организация учебного процесса во время приема на практику студентов средних профессиональных учебных заведений; представление отеля на туристических выставках, деловых встречах, форумах; разработка индивидуальных экскурсионных программ и пакетов услуг для Заказчика; организация выездных поощрительных мероприятий для сотрудников коллектива; обучение новых сотрудников службы приема и размещения.

Организация работы отдела продаж; организация и контроль службы приема и размещения;поиск новых клиентов, работа с клиентской базой; анализ продаж и улучшение плановых показателей; организация корпоративных мероприятий, координация работы на всех этапах; поиск новых партнеров и заключение договоров; представление интересов комплекса на туристических выставках и форумах; работа с онлайн каналами продаж. Достижение: получила грамоту Главы администрации Ростовского муниципального района за значительный вклад в развитие туристской отрасли.

осуществление контроля над своевременной готовностью номеров к заезду, координация работы со службой горничных и ресторанной службой, информирование проживающих о предоставляемых дополнительных услугах, прием заказов на их выполнение и контроль исполнения;прием и оформление необходимых документов; бронирование номеров;

социально-культурный сервис и туризм, Социально-культурный сервис и туризм

русская филология и культура, гуманитарные знания

http://www.туробразование.рф, повышение квалификации

ООО "ТрэвелЭкспо", Административно-хозяйственная служба отеля и управление линейным персоналом"

ООО "ТрэвелЭкспо", "Эффективное управление продажами в современном отеле"

Институт туризма и гостеприимства (г. Москва) филиал ФГОУВПО "Российский государственный униерситет туризма и сервиса", Развитие гостиничного бизнеса

Институт повышения квалификации "Конверсия", Маркетинг