- Оформление и обработка запросов на проведение экспертной проверки компетентным подразделением Компании; - Организация и отправка клиентам ответов на письменные жалобы/претензии; - Организация работы по удержанию дейтствующих и ушедших клиентов; - Осуществление анализа причин оттока клиентов и снижения доходов; - Оформление ежемесячных/еженедельных статистических отчетов; - Оказание помощи сотрудникам при работе с "конфликтными" клиентами; -Подготовка аналитических отчетов, справок, выборок; - Выполнение наставнических функций при обучении новых сотрудников.

- Обработка письменных обращений клиентов; - Оформление ответов на жалобы и претензии клиентов; - Информирование клиента по ходу работы над его запросом; - Ведение бумажного и электронного документаоборота; - Организация запросов в соотвествующие компетентные подразделения Компании, служащих основание для подговтовки основного ответа на жалобу/претензию клиента; - Обеспечение контактов с клиентами, относящихся к группам риска; - Подготовка справок для клиентов по требованию; - Обеспечение контактов с клиентами, относящихся к группам риска; - Ежедневный сбор данных, работа с коммерческими базами данных Компании и подготовка отчетов; - Урегулирование конфликтных ситуаций.

Осуществление справочно-информационной поддержки клиентов; Консультирование корпоративных клиентов; Обработка и оформление справочной информации для внутреннего портала компании.

Ведением кадрового делопроизводства: 1) прием документов; 2) обработка документов; 3) занесение данных в ИС по кадрам 4) оформление документации при приеме,увольнении,переводах, больничных,отпусках.

филологический/«Филология» Филолог, Преподаватель (английский язык, русский язык как иностранный и литература), Филолог, Преподаватель

«Документоведение и документационное обеспечение управления» (Документовед), Диплом

Учитель иностранного языка (английский), Диплом

Корпоративный университет группы МТС

Коргпоративный университет группы МТС