Москва, www.tinkoff.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Старший кредитный инспектор
В декабре 2013 был принят на должность "Младший специалист" в "Сектор по работе с проблемной задолженностью", с 1 мая 2014 года переведен на должность "Специалист" в "Сектор по работе с проблемной задолженностью", с 1 сентября 2014 был переведен на должность "Кредитный инспектор" в "Сектор обработки входящих обращений", с 1 мая 2015 переведен на должность "Ведущий кредитный инспектор".
-Работа с входящими и исходящими обращениям + dialer
-андеррайтинг и верификация клиентов.
-Кросс-продажи всей линейки кредитных карточных продуктов банка
-Работа с клиентами на фазах\под фазах: OVDU,installment, HARD, HOLD, FBS, SUPPORT, Agensy, Restructuring, Dialer, Double КВК\КН.
-Обработка клиентов проданных (переданных) в долговые агенства
-Предложение и проведение клиенту программ реструктуризации минимального платежа или общего долга. (тунэлирование, инсталмент)
-Выставление финального счета клиенту, выставление статуса "кандидат в суд" или "на продажу".
-Перевод средств с карты на карту (с2с) клиентам в рамках телефонного разговора.
-Мотивация клиентов на погашение долга.
-Консультирование клиентов по всем кредитным продуктам банка
-Обработка полученной в ходе ведения телефонных переговоров информации.
-Составление соответствующей отчетности
-Работа с причинами неплатежа
-Работа с сотрудниками выездной группы, фиксирование информации со слов ВГ.
-Выполнение плановых показателей
-Совершенствование техники переговоров со сложными клиентами
- "Жесткие" переговоры с клиентами
-Высокое знание программы Siebel
-Регулярное выполнение планов
-Умение работать в команде, нацеленность на результат, самообразование, карьерный рост
Получен сертификат подтверждающий, прохождение курса специалиста по сбору просроченной задолженности в программе 72 академических часов. (Стратегии банка, принципы работы, принципы тарификации работы, порядок возникновения просроченной задолженности,построение диалога, методы мотивации, изучение программы Siebel, работа с возражениями.)
Получен сертификат подтверждающий, прохождение курса специалиста по сбору просроченной задолженности в программе 10 академических часов. (Алгоритм наиболее эффективного ведения переговоров с должниками, Техники активного слушания, вопросы позволяющие выявлять истинную причину не оплаты, эффективное проведение презентации программ реструктуризации, использование эффективных техник продаж в переговорах с должниками.)