Сбор первичной информации о клиенте (идентифицирующие контактные данные и соответствие минимальным требования по продукту), выявление потребностей клиента. Осуществление консультирования клиентов по всей линейке ипотечных кредитных продуктов Банка в соответствии с выявленными потребностями. Оказание клиентам помощи в подборе оптимального ипотечного кредитного продукта/комплексного продуктового предложения на основе выявленных потребностей. Информирование клиентов о перечне документов, необходимых для оформления ипотечного продукта, и правилах заполнения документов. Предоставление клиенту бланков заявок для оформления ипотечного кредита и информирование клиента о правилах их заполнения. Сообщение клиенту ориентировочного срока принятия решения и предоставления ипотечного кредита. Проведение массовых активных мероприятий (презентации, специализированные выставки) Проведение идентификации личности клиента. Получение согласия клиента на обработку персональных данных Проведение проверки комплектности и правильности заполнения документов необходимых для получения кредита. Осуществление копирования и заверения документов клиента необходимых для формирования досье клиента. Осуществление ввода в Автоматизированной банковской системе сведений о клиенте, а также параметров заявки на формирование ипотечного кредита. Осуществление подготовки описи документов клиента и формирование документов в кредитном досье. Организация согласования нетиповых условий заявок на ипотечный кредит с ответственными подразделениями Банка. Информирование клиента о принятом Банком решении по заявке на ипотечный кредит. Формирование Уведомления о принятом решении и передача его клиенту. Формирование и ведение базы данных для обзвона действующих клиентов и осуществление обзвона клиентов с целью продажи ипотечных кредитных продуктов. Предложение продуктов в рамках маркетинговых и целевых компаний. Осуществление кросс - продаж (предложение клиенту покупки дополнительного банковского продукта) в соответствии с потребностями клиента при продаже и оформлении ипотечного банковского продукта. Осуществление поиска потенциальных корпоративных клиентов Формирование и ведение базы данных компаний – партнеров. Осуществление консультирования корпоративных клиентов о порядке предоставления розничных банковских продуктов Банка и оказание помощи в подборе оптимального для клиента банковского продукта. Составление и направление писем на имя руководителя организации с продуктовыми предложениями корпоративным клиентам. Осуществление выездов к клиентам с целью установления сотрудничества в рамках продвижения ипотечных кредитных продуктов Банка корпоративным клиентам и их работникам, проведение переговоров и презентаций. Проведение консультирования корпоративных клиентов о порядке предоставления ипотечных кредитных продуктов и оказание помощи в подборе оптимального для клиента банковского продукта. Осуществление кросс – продаж банковских продуктов корпоративным клиентам. Проведение переговоров с работниками корпоративных клиентов, ответственных за принятие решений по сотрудничеству с Банком. Поддерживание взаимоотношений с корпоративными клиентами (подразделение со знаменательными датами). Осуществление поиска ипотечных брокеров и риэлторов. Формирование и ведение базы данных ипотечных брокеров и риэлторов. Осуществление консультирования ипотечных брокеров и риэлторов о порядке предоставления ипотечных продуктов Банка и оказание помощи в подборе оптимального для клиента банковского продукта. С августа 2014 года анализ заявок по программе ВТБ 24, верификация клиентов, принятие решений о выдаче кредита по заявкам. Прохождение тайного покупателя на 100%.

Активное привлечение потенциальных клиентов на точках продаж, кросс -продажи дополнительных продуктов, оценка платежеспособности, оформление кредита, составление необходимой кредитной документации.

Активное привлечение потенциальных клиентов на точках продаж, кросс -продажи дополнительных продуктов, оценка платежеспособности, оформление кредита, составление необходимой кредитной документации.

Обслуживание покупателей

Институт менеджмента и информатики, Финансы и кредит