Изначально начинала работать в колл центре с частными клиентами, затем работала с клиентами категории премиум , далее перешла в сектор контроля качества, где и работаю по сегодняшний день . Мониторинг работы сотрудников отдела дистанционной поддержки физических лиц: дистанционное прослушивание телефонных звонков сотрудников, оценка правильности работы с программными приложениями; формирование оценки качества обслуживания клиентов по результатам мониторинга работы сотрудников отделов; проведение групповой и индивидуальной работы, направленной на повышение квалификации сотрудников отделов; проведение расследований по жалобам, поступающим на сотрудников, подготовка ответов по жалобам на основании проведённых расследований; принятие входящих звонков и совершение исходящих звонков как внутренним клиентам, так и внешним клиентам; осуществление работы с письмами от клиентов как внутренних так и внешних.

• ведение счетов юридических лиц, работа с безналичными формами расчетов (платежное поручение, платежное требование, инкассо), кассовое обслуживание (объявление на взнос наличными денежными средствами, обслуживание чеков), составление документарной отчетности (выписки по счетам) • работа с документами, пришедшими по инкассо, ведение картотеки № 1, 2 (с акцептом и без акцепта, списание согласно очередности платежа и по дате постановки) с отражением операций по внебалансовым счетам • проверка правильности списания комиссий по расчетно-кассовому обслуживанию • проверка соответствия приходных/расходных документов кассовым символам • оформление договора банковского вклада и текущего счета для резидентов и нерезидентов • оформление документов, необходимых для бухгалтерских проводок по операциям вкладов • ведение счетов клиентов по вкладам, начисление процентов по вкладам, согласно заключенных договоров (ежедневное и ежемесячное) • оформление завещательных распоряжений граждан, доверенностей и ведение книги регистрации завещательных распоряжений и доверенностей • оформление операций физических лиц по переводам без открытия счета, в том числе по системам переводов «Контакт», «Вестерн Юнион», "Быстрая почта", "Золотая Корона", а так же с открытием счета, валютные платежные поручения по системе СВИФТ • формирование документов дня по операциям • оформление операций по передаче в аренду сейфовых ячеек • оформление инкассовых поручений, работа с документами об обращении взыскания и наложении ареста на счета физических лиц • оформление пластиковых карт, ведение спецкарточных счетов • работа со службами контроля и финансового мониторинга в осуществлении противодействия легализации; • оформление пакета по кредитованию физических лиц • ведение переписки с клиентами, Банками, налоговыми органами, службами судебных приставов - исполнителей, нотариусами и МВД

• оформление договора банковского вклада и текущего счета для резидентов и нерезидентов • оформление документов, необходимых для бухгалтерских проводок по операциям вкладов • проверка соответствия приходных/расходных документов кассовым символам • ведение счетов клиентов по вкладам, начисление процентов по вкладам, согласно заключенных договоров (ежедневное и ежемесячное) • оформление завещательных распоряжений граждан, доверенностей и ведение книги регистрации завещательных распоряжений и доверенностей • оформление операций физических лиц по переводам без открытия счета, в том числе по системам переводов, «Вестерн Юнион», «Анелик», а так же с открытием счета, • сверка расчетов по коммунальным платежам с организациями, с которыми заключены договоры на прием платежей от физических лиц, межфилиальные расчеты • формирование документов дня по операциям с населением • формирование отчетности по вкладам и переводам физических лиц • осуществление мониторинга операций клиентов с целью выявления подозрительных операций с точки зрения противодействия легализации доходов, полученных преступным путем • ведение переписки с клиентами, Банками, налоговыми органами, службами судебных приставов - исполнителей, нотариусами и МВД

социально-политических наук, политолог